Ante un siniestro hay dos elementos clave a considerar: velocidad de respuesta y eficiencia en gestión de trámites.
Si logras hacer esto bien, buena parte del trabajo está encaminado. En este artículo aprenderás a gestionar y reportar un siniestro en tu edificio de forma rápida y correcta.
¿Cómo actuar en las primeras horas?
Cuando hablamos de siniestros nos referimos a esas situaciones que ponen en jaque a los edificios y que pueden paralizar -parcial o totalmente- algunos servicios para la comunidad.
Ante estas situaciones, y pensando en una mejor gestión de seguros, estos son los pasos recomendados en las primeras horas:
1.- Informar a tu corredora tan pronto como sea posible. No pierdas tiempo, llama a tu ejecutiva de Seguros CCS para que se active y te apoye desde el minuto 1.
2.- El denuncio de siniestro debe ser realizado a través de nuestra web. Este paso ayuda a darle formalidad al trámite, es una manera fácil y ordenada de actuar.
3.- En el denuncio informar los datos de copropietarios afectados, para la coordinación de inspección. Asegúrate de que los datos sean precisos y correctos, un error en un número o una letra puede generar trabas innecesarias.
4- Tomar las medidas necesarias para evitar el agravamiento del daño. Mientras más rápido actúa la comunidad para controlar el siniestro mejor será la respuesta de la compañía de seguros. Aquí la prevención lo es todo.
Siniestra lo justo y necesario
A la hora de siniestrar es importante hacer conciencia sobre qué estás reportando a tu compañía de seguros.
Reparaciones pequeñas y constantes podría generar un aumento desmedido de las primas. No todo es siniestrable, hay eventos que por su tamaño y poca envergadura es preferible asumir desde la administración.
Para Belén Rivero, Jefa de Siniestros de Seguros CCS, es común que los administradores piensen muy bien antes de registrar un siniestro pensando en ahorrar costos. Pero cuando se trata de un siniestro mayor, la recomendación es no escatimar en hacer un reporte completo y rápido.
Siniestros mayores en tu edificio
Rivero explica en detalle cómo actuar en caso de incendios por ejemplo: “Cuando ocurre un siniestro mayor como un incendio es necesario tomar en consideración los siguientes aspectos que a veces se olvidan: para coordinar la inspección es ideal que las personas que estuvieron presente en el siniestro, dentro de que las circunstancias lo permitan, asistan a la inspección con el liquidador, esto con el fin de darle mayor claridad y eficacia al proceso de liquidación. Y añade la importancia de tener en mano el informe de bomberos y el parte policial”.
En paralelo, añade que “al tratarse de un siniestro mayor, Seguros CCS coordina con el liquidador su participación del proceso, previo aviso al asegurado. También en el denuncio es necesario adjuntar y enviar fotos para registrar la magnitud del siniestro y ver las opciones de ayuda que podemos ofrecer como Seguros CCS. Por ejemplo, realizar las gestiones para contar con asignación de liquidador, enviar contratistas para reparar la urgencia y realizar las cotizaciones que son necesarias”.
Aporte adicional de Seguros CCS en caso siniestros
En la experiencia de la Jefa de Siniestros de Seguros CCS, los clientes atendidos durante un siniestro valoran corroborar que la póliza que habían contratado se ajuste a la necesidad del siniestro (osea que les sirvió) y que el seguro intangible que tomaron al momento de la indemnización se materializa.
En el caso de los administradores, nos dice Belén Rivero, que “valoran que le prestemos apoyo en la atención de solicitudes de los residentes, y así nosotros asumimos la tarea de explicar en directo a cada uno cómo funciona el seguro para que ellos puedan gestionar otros asuntos prioritarios del edificio”.
“Desde seguros CCS reconforta cuando después de un siniestro complicado el asegurado te agradece las gestiones realizadas. Por otro lado, me gusta explicarles las coberturas y que aprendan a ocupar bien su seguro”, concluye la experta en siniestros.
Si este tema te genera dudas o preguntas adicionales, escribe o llama y el equipo de Belén Rivero estará dispuesto a orientar tu inquietud.
