Un ajustador o liquidador, en el contexto de seguros para edificios, es un profesional certificado por la Comisión del Mercado Financiero de Chile que se encarga de investigar y evaluar los siniestros que ocurren en un edificio asegurado.
Si no conoces uno, este artículo es tu tabla de salvación para sacar provecho a tu póliza de seguros de edificios ante un siniestro.
Su función principal es determinar si el siniestro está cubierto por la póliza de seguros y, en caso afirmativo, calcular el monto de la indemnización que corresponde pagar.
Teniendo claro lo anterior, pasemos a su rol detallado, y luego a lo más importante, sus recomendaciones para ti como administrador o copropietario de un edificio.
¿Qué rol cumple un ajustador de seguros para edificios?
Son verdaderos detectives
El liquidador recopila información sobre el siniestro como causa, fecha, daños sufridos y las circunstancias que lo rodean. Esto puede implicar entrevistar a testigos, revisar documentos, inspeccionar el edificio y consultar con expertos.
Evalúa la cobertura
Analiza la póliza de seguro para determinar si el siniestro está cubierto por sus términos y condiciones. Esto implica interpretar las cláusulas, exclusiones y límites de la póliza.
Determina monto a indemnizar
Si el siniestro está cubierto, el liquidador calcula el monto de la indemnización que corresponde pagar al asegurado. Esto se basa en la evaluación de los daños, los costos de reparación o reemplazo, y los límites de la póliza.
Son negociadores expertos
El liquidador puede negociar con el asegurado para llegar a un acuerdo sobre el monto de la indemnización.
Respaldan todo el siniestro
También elabora un informe detallado que documenta todo el proceso de liquidación, incluyendo la investigación, la evaluación de la cobertura y el cálculo de la indemnización.
Ante un siniestro, son figuras clave que un corredor de seguros competente te presentará para no dejar nada al azar y aprovechar mejor tu póliza de seguros.
Los 5 mantras para sacar provecho a tu póliza
A continuación las 5 recomendaciones de liquidadores expertos para los administradores y comités de propietarios que te ayudarán a optimizar el uso de tu póliza de seguros, protegiendo el patrimonio de la comunidad y evitando contratiempos ante cualquier eventualidad.
1.- Conoce a fondo la póliza
Parece obvio pero no todos los administradores y propietarios leen y conocen las coberturas, qué riesgos están cubiertos y cuáles no. También conocer las exclusiones, es decir aquello por lo que la aseguradora no responde.
También es clave saber cuál es el monto del deducible, es decir, aquello que debe pagar la comunidad en caso de un siniestro antes de que la aseguradora cubra el resto.
Igual pasa con los límites de cobertura, que es el monto máximo que cubre la aseguradora en cada tipo de siniestro. Así como las condiciones, plazos y requisitos para renovar la póliza.
Por eso revisar periódicamente la póliza y solicitar aclaraciones al corredor de seguros ante cualquier duda es crucial.
2.- Mantén una comunicación fluida con tu corredor
Los liquidadores recomiendan establecer un canal de comunicación abierto y constante con el corredor de seguros porque facilita la gestión de cualquier eventualidad.
Debes informarle cambios relevantes, como remodelaciones, ampliaciones. Y consultarle sobre riesgos, aclarar dudas sobre la interpretación de la póliza y la cobertura ante situaciones específicas.
Y claro, reportarle los siniestros de forma oportuna, y cualquier incidente lo antes posible, siguiendo los procedimientos establecidos en la póliza.
3.- Documentar adecuadamente los siniestros
Esto es esencial, el liquidador aconseja recopilar la mayor cantidad de información posible, incluyendo fotografías y videos. Registrar los daños sufridos desde diferentes ángulos y perspectivas.
Aquí tienes que solicitar informes de peritos, bomberos, policías u otros profesionales que puedan dar fe de lo ocurrido. Armar los presupuestos de reparación, obtener cotizaciones de diferentes proveedores para reparar los daños.
Buscar testimonios de testigos, recopilar las declaraciones de personas que presenciaron el siniestro, porque esa documentación será fundamental para respaldar el reclamo ante la aseguradora y agilizar el proceso de liquidación.
4.- Realizar mantenciones preventivas
Este punto se relaciona con la conciencia que tenemos sobre cuidar, prevenir y mantener. Tener a mano un programa de mantenimiento preventivo en el edificio ayuda a reducir el riesgo de siniestros y, por lo tanto, a aprovechar mejor la póliza de seguros.
5.- Asesorarse con un corredor de seguros experto
Un buen liquidar recomienda trabajar con corredores expertos, así de simple.
Contar con el apoyo de un especialista, un corredor de seguros con experiencia en seguros de edificios es un deber.
Un buen corredor puede asesorar en la elección de la póliza, ayudar a encontrar la póliza que mejor se adapte a las necesidades del edificio y a un precio competitivo.
Y es imprescindible para gestionar los reclamos, intermediar entre la comunidad y la aseguradora en caso de siniestro y agilizar el proceso de liquidación.
Ellos también están preparados para ayudarte a mantener la póliza actualizada, revisar periódicamente contigo la póliza para asegurar que siga cubriendo adecuadamente los riesgos del edificio.
Este artículo fue posible gracias a la participación de Pamela Cerca, de Nueva Era Ajustadores y Cristian Sánchez de A Plus Ajustadores quienes compartieron sus experiencias y conocimientos en el Seminario “Aprende a Gestionar el Seguro de tus Comunidades: prevención y atención de incendios”, organizado por Zurich, Kastor y Seguros CCS.
